Как описывать бизнес – процессы предприятия.
Видеозапись авторского вебинара Тупкало Виталия. (проведены 07 и 14 декабря 2011г.)
Вебинар адресован в первую очередь владельцам и первым руководителям средних и крупных компаний, осознавшим необходимость внедрения процессно – ориентированной системы управления, менеджерам и специалистам департаментов (отделов) организационного развития компаний, которые занимаются инжинирингом / реинжинирингом бизнес – процессов, а также менеджерам проектов по внедрению автоматизированных систем управления класса ERP (1С: и др.), CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), электронного управленческого документооборота.
Почему процессный менеджмент? В условиях экономического кризиса резерв конкурентоспособности, в первую очередь, необходимо искать в совершенствовании системы управления бизнес - процессами. Кстати, на это указывает и международный стандарт ISO 9001. Особую актуальность процессный подход к управлению приобретает в связи с принятием закона о корпоративном управлении акционерными обществами, необходимостью привлечь инвестиции и, в частности, через IPO. Сегодня реалии таковы, что желание инвесторов вкладывать капитал в отечественные компании с неэффективным «мутным» управлением резко упало. Кроме того, желание внедрить автоматизированную систему управления (ERP, CRM) без предварительного описания и оптимизации протекающих бизнес – процессов только усугубит хаос в управлении компанией. Поэтому только в результате описания по определенной технологии и последующей оптимизации на его основе как отдельных так и системы бизнес – процессов в целом удается устранить имеющиеся «люфты» и «размытости» в иерархии управления компанией, удается сократить производственные и непроизводственные затраты, увеличить оборачиваемость активов, уменьшить затраты на административно - управленческий аппарат. Без оптимизации именно системы бизнес - процессов невозможно реализовать эффективный управленческий учет и бюджетирование, добиться желаемого эффекта от вложения средств в автоматизацию процессов операционной деятельности. Все сказанное выше вкладывается в смысл известного афоризма современных идеологов процессного подхода к управлению Майкла Хаммера и Джеймса Чампи: «Не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех». К этому следует добавить, что в последнее время наблюдается бум на семинары и тренинги по системам мотивации на основе управления по целям с использованием разных известных подходов: MBO – Management By Objectives, BSC – Balanced Score Card, KPI – Key Performance Indicators, PRP – Pay Related Performance. Однако это будет давать эффект только при соблюдении обязательного условия, которое не объедешь ни одним «конем»: управление по целям работает только тогда, когда устранен хаос и организационная неразбериха. То есть имеется и внедрена четко зафиксированная путем описания предпочтительно в графической форме не просто «куча» процессов, а система взаимодействующих управленческих и технологических бизнес – процессов компании. При этом описание бизнес - процессов должно позволять получить ответы, как минимум, на следующую группу системообразующих вопросов операционных действий конкретных сотрудников «кто, где, что, зачем, как, когда, кому, в каком виде».
